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保修政策

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产品质量保修政策


版本号:2019 V1.0

 

▎一、保修政策适用范围:


本保修 政策适用于直接从泰森购买的,且处于 有效保修期内的多宝体育官网产品(以下简称“产品”)。

 

二、保修期:


保修期 按照合同约定的时间期限,在保修 期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

 

三、保修服务:


泰森的 产品在安装使用时,请严格 遵守产品手册中安装说明和注意事项要求,按照产 品手册安装使用。在正常 使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时,泰森将 根据本质量保修政策提供保修服务。
3.1 保修服务类型:
3.1.1 在线远程免费服务:
对于常 见简易故障问题:泰森通过电话、邮件、远程软 件等即时通讯工具提供的远程技术指导,帮助解 决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题,软件使用、参数设 置的系统软件问题,模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维修服务:
a)    对于在 线远程服务不能解决问题时,泰森会 与客户确认是否返厂维修。
b)    如需返厂维修,客户可 以将需要维修产品或零部件发货至泰森就近维修服务点,客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后,泰森将 产品或零部件寄回给客户,并仅承担寄回运费。
c)    泰森不 接受到付物流件,也不承 担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。泰森对于运输、包装造 成的损坏及遗失不承担责任。
 3.1.3 为发生 质量问题的产品提供工程师现场服务:
a)    如发生 本保修条款第四条规定的质量问题,及泰森 认为确有必要时,泰森将 免费提供工程师现场服务。
b)    在提供现场服务前,客户应 向泰森提供故障报告,用于申请现场服务。故障报 告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等,以便泰 森进行初步故障判断。如果经 泰森工程师的现场分析,判定该 质量问题不属于质保范围,客户应 支付工程师的差旅费用及按照第6.4条的标 准支付技术服务费。
c)    现场更换的不良部件,所有权归泰森所有。

 

四、免责条款:


以下情 况不属于泰森提供保修服务的范围:
4.1     除非另有约定,否则本 保修条款不适用于易耗品,包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连 接器等所有线材连接物件。
4.2     由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显 示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
4.3     未经泰 森许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.4     未按产 品手册操作使用及维护产品。
4.5     人为损坏、物理损坏、事故损 坏和产品误用损坏,如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
4.6     不可抗 力造成的产品损坏或者故障,包括但 不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
4.7     产品应 存放在干燥通风的环境中。因存放 于不符合产品手册的外部环境,包括但不限于:极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等,导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
4.8     在产品 参数范围以外的条件下使用产品,包括但 不限于较低或较高的电压条件、极端或 过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
4.9     在安装过程中,由于不遵守技术指南、说明或 注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.10    正常情 况下亮度与颜色的自然损耗。
4.11    产品缺乏必要维护。
4.12    其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.13    无法提 供有效的保修卡,产品序 列号密封胶带撕下或破损、产品外 壳或其他外部部件损坏,或者无 法提供其他有效凭证。
4.14    质保期后的问题。
4.15    对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守 产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.16    因非泰森提供的播放、控制等 设备与泰森产品不匹配,导致泰 森产品不能正常工作。因非泰森提供的播放、控制等 设备问题与泰森产品不匹配,导致的泰森产品损坏,如需要泰森维修,收费标准按合同执行。

 

五、保修服务流程:


5.1 远程服务流程:
凭保修 卡或者订单号通过泰森科技网站、邮件、电话、专用服 务窗口提交需求,须提供 服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返修流程:
凭保修 卡或者合同编号通过泰森科技网站、邮件、电话、专用服 务窗口提交需求,提供返 修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
1)    泰森科技邮寄信息:(见本协 议第九条服务联系方式)
2)    客户邮寄须知:
a)    提供返 修品故障的简单描述(可贴于设备表面)
b)    装箱清单(含合同订单号、返修设 备的种类和数量)
c)    回寄收货信息(公司名称、收货地址、收货人及联系方式等)
d)    为了避 免返修物品在物流途中损坏,请注意 产品的包装与保护。对于返 修产品或零部件寄回泰森途中的任何损坏,泰森概不负责。
5.3  工程师现场服务流程:
凭保修 卡或者合同编号通过泰森科技网站、邮件、电话、专用服 务窗口提交需求,须提供 服务的具体内容和现场地址、现场联 系人以及签证所需要的资料等。

 

六、其他:


本保修 政策为泰森的标准质保条款。任何人(包括任何代理商、经销商或销售代表)均无权 做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经泰森通过合同、附件等形式书面确认,否则任 何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终解释权归深圳市深圳市 多宝体育官网有限公司所有。

 

七、售后服务联系方式:


深圳市 多宝体育官网有限公司
地址:深圳市 宝安区石岩镇洲石路108号华泽高薪产业园A栋
电话:400-608-6665


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